Πληροφορίες: Η εξυπηρέτηση, οι απαιτήσεις και οι ανάγκες σας
Δεν θα λάβετε συμβουλές ή συστάσεις από εμάς. Ενδέχεται να κάνουμε ορισμένες ερωτήσεις για να περιορίσουμε την επιλογή των προϊόντων. Στη συνέχεια, θα πρέπει να κάνετε τη δική σας επιλογή για το πώς να προχωρήσετε. Στόχος μας είναι να αντιμετωπίζουμε τους πελάτες μας δίκαια ανά πάσα στιγμή. Εάν δεν είστε σίγουροι για οποιαδήποτε πτυχή των Όρων Επιχειρηματικής Μας Δραστηριότητας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Τα προϊόντα μας προορίζονται για να καλύψουν τις απαιτήσεις και τις ανάγκες ατόμων που δεν έχουν αποκλείσει προϋπάρχουσες ιατρικές παθήσεις που απαιτούν ασφάλιση για απρόβλεπτους κινδύνους που σχετίζονται με ταξίδια και ταξιδεύουν σε χώρες που περιλαμβάνονται στους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Έχουμε μια σειρά από ασφαλιστήρια συμβόλαια με διάφορες καλύψεις, εκπιπτόμενα ποσά και ασφαλιζόμενα όρια. Περιλαμβάνουν μεμονομένα ταξίδια και ετήσια πολλαπλών ταξιδιών.
Η Globeinsure σέβεται το απόρρητο σας και η Πολιτική Απορρήτου και η Δήλωση Cookies σας ενημερώνει για τις πληροφορίες που θα συλλέξουμε στο διαδίκτυο ενώ επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας πως τις χρησιμοποιούμε, καθώς και τις επιλογές που έχετε σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγονται.
Χρησιμοποιούμε έναν ασφαλέστατο επεξεργαστή πληρωμών για όλες τις πληρωμές με κάρτα. Όταν γίνεται επεξεργασία μιας πληρωμής λαμβάνουμε έναν μοναδικό κωδικό συναλλαγής και ένα απόσπασμα του αριθμού της κάρτας σας, τον οποίο αποθηκεύουμε ως αρχείο της συναλλαγής.
Δεν διατηρούμε κανένα από τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας ηλεκτρονικά, ούτε σε έντυπη μορφή στο σύστημα φωνητικής εγγραφής.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτή η ασφάλιση πωλείται σε εσάς χωρίς συμβουλή και ως εκ τούτου, εναπόκειται σε εσάς να διαβάσετε αυτές τις πληροφορίες (δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στους όρους, τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις) και να διασφαλίσετε ότι πληροί όλες τις απαιτήσεις και ανάγκες σας. Ενδέχεται να διαθέτετε ήδη εναλλακτική(-ες) ασφάλιση(-ες) για ορισμένα ή όλα τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη που παρέχονται από τα προϊόντα μας. Είναι δική σας ευθύνη να το διερευνήσετε και να διασφαλίσετε ότι τα επίπεδα των καλύψεων είναι κατάλληλα για τις απαιτήσεις και τις ανάγκες σας.
Οι πελάτες μας μπορούν να μας βοηθήσουν να προσφέρουμε τα κατάλληλα προϊόντα:
- Απαντώντας με ακρίβεια στις ερωτήσεις που κάνουμε και αναφέροντας μας τις προτιμήσεις τους ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε κατάλληλες επιλογές.
- Να αναφέρουν το ιατρικό τους ιστορικό σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ιατρικής δήλωσης που δίνεται.
- Ενημερώνοντάς μας εάν υπάρχει κάποια πτυχή της υπηρεσίας μας που δεν καταλαβαίνουν.
- Μοιραζόμενοι μαζί μας τη γνώμη τους για την υπηρεσία μας (μέσω των ανάλογων μέσων που παρέχονται μετά την αγορά)
- Αναφέροντας μας αν πιστεύουν ότι η υπηρεσία ή το προϊόν δεν ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες τους ή αν υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Αξιολόγηση και εφαρμογή των Αρχών ΔΜΠ
Μάρκετινγκ
Όλες οι προωθητικές ενέργειες και το μάρκετινγκ της Globeinsure εξετάζονται προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι παραπάνω αρχές είναι κατάλληλες για τους πελάτες μας και παρουσιάζονται με σαφή, δίκαιο και μη παραπλανητικό τρόπο.
Η Globeinsure δεν προσφέρει συμβουλές. Η Globeinsure προσφέρει προϊόντα με βάση τις προτιμήσεις των πελατών μας και θα συμβουλεύει μόνο για τις ισχύουσες πολιτικές.
Πληροφορίες και υποστήριξη μετά την πώληση
Η GCIA ενημερώνει τους πελάτες της και παραμένει στην διάθεση τους ανά πάσα στιγμή, αφού διαθέτει άρτια καταρτισμένη ομάδα επαγγελματιών για να εξασφαλίσει την άριστη υποστήριξη μετά την πώληση.
Οι πολιτικές και οι διαδικασίες
Η Globeinsure στηρίζει την αρχή της δίκαιης μεταχείρισης των πελατών και της τήρησης των απαιτήσεων της Ρυθμιστικής Αρχής Ασφαλίσεων, όπου περιλαμβάνουν:
- Πολιτική συγκρούσεων συμφερόν
- Πολιτική Προστασίας Δεδομένων
- Πολιτική Επαγγελματικής Κατάρτισης και Ικανοτήτων
- Διαδικασίες διεκπεραίωσης καταγγελιών
- Εγχειρίδιο συμμόρφωσης
Πληροφορίες Διαχείρισης (ΠΔ)
Η Globeinsure παράγεi εκθέσεις ΠΔ προκειμένου να αξιολογηθούν οι επιδόσεις της σε σχέση με τις αρχές ΠΔΜ. Διασφαλίζουμε ότι οι εκθέσεις είναι ακριβείς, έγκαιρες, συνεπείς και σχετικές, προκειμένου να βοηθήσουν την επιχείρηση στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων προς το συμφέρον των πελατών μας.
Ευαισθητοποίηση και Εκπαίδευση
Η Globeinsure διασφαλίζει ότι όλο το προσωπικό είναι εξοικειωμένο με τις θεμελιώδεις αρχές της ΠΔΜ. Επιπλέον, κατά περίπτωση, το προσωπικό είναι εκπαιδευμένο ώστε να παρέχει κατάλληλες συμβουλές ,προϊόντα και υπηρεσίες και να μπορεί να τα εξηγεί με αποτελεσματικό τρόπο. Διασφαλίζουμε ότι όλο το προσωπικό μας έχει τα απαραίτητα προσόντα και κατάρτιση για την εκτέλεση των καθηκόντων του με το απαιτούμενο επίπεδο ικανοτήτων.
Αναλαμβάνουμε την τακτική παρακολούθηση και αξιολόγηση του προσωπικού μας, ώστε να είμαστε σίγουροι για τις ικανότητες τους.
Συμμόρφωση
Η Globeinsure διαθέτει ομάδα συμμόρφωσης που παρακολουθεί τακτικά όλους τους βασικούς τομείς κανονιστικής συμπερισφοράς, συμπεριλαμβανομένης της ΔΜΠ.
Καταγγελίες
Η Globeinsure στοχεύει στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών και ο χειρισμός παραπόνων αποτελεί σημαντικό στοιχείο των μέτρων ΔΜΠ. Αντιμετωπίζουμε τα παράπονα των πελατών δίκαια και αντικειμενικά και προσπαθούμε να διορθώσουμε τα υπάρχοντα θέματα το συντομότερο δυνατόν, σύμφωνα με τους κανόνες. Όλες οι καταγγελίες καταγράφονται και παρακολουθούνται από την ομάδα συμμόρφωσης μας και αναφέρονται και αναλύονται στην εταιρική ΠΔ.
Συμπέρασμα
Η κουλτούρα στη Globeinsure έχει εναρμονιστεί με τα αποτελέσματα που ορίζονται από την πρωτοβουλία ΠΔΜ της Ρυθμιστικής Αρχής. Ωστόσο, επανεξετάζουμε τακτικά τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τις πρακτικές μας για να διασφαλίσουμε ότι η ΠΔΜ παραμένει κρίσιμο μέρος της επιχείρησής μας. Ζητάμε από τους πελάτες μας να μας παρέχουν σχόλια, ώστε να μπορούμε να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.