Πληροφορίες: Ο Ασφαλιστικός Οργανισμός Globeinsure είναι πλήρως αφοσιωμένος στην TCF και η Πολιτική TCF στηρίζει τις καθημερινές μας δραστηριότητες.
Έχεις φτάσει στον προορισμό των ονείρων σου και είσαι έτοιμος για τη νέα σου περιπέτεια! Όμως, οι αποσκευές σου δεν έχουν φτάσει μαζί σου. Γι’αυτό έχεις προνοήσει και έχεις επενδύσει στο Gold πλάνο, το οποίο καλύπτει οποιοδήποτε απρόοπτο περιστατικό!
Δεν πρόλαβες την πτήση σου; Το Silver πλάνο, καλύπτει οποιαδήποτε αργοπορία ή καθυστερημένες αναχωρήσεις. Σου έχουμε για όλα ένα Plan B!
Αυτό που θέλουμε όλοι, είναι να γίνουμε μεγάλοι εξερευνητές και να ανακαλύψουμε ακόμη και τα πιο καλά κρυμμένα μυστικά του κόσμου! Για να ανακαλύψουμε όμως, τον κόσμο, χρειάζεται να έχουμε και το Gold πλάνο, αφού μας καλύπτει σε οποιοδήποτε προσωπικό ατύχημα!
Έχει καθυστερήσει η πτήση σου; Με το Silver πλάνο, απολαμβάνεις το ταξίδι σου στο έπακρο! Γιατί; Γιατί, το Silver πλάνο, καλύπτει καθυστερημένες αναχωρήσεις, κάτι που δεν μπορούμε να ελέγξουμε!
Με το Essential Plan, ταξιδεύεις ξέγνοιαστα, αφού καλύπτει έξοδα Επειγόντων Περιστατικών, Επαναπατρισμού και Κάλυψη Προσωπικής Ευθύνης, για να ξεκινήσεις πανέτοιμος για το ταξίδι σου!
Βάση των αποφάσεων της Ρυθμιστική Αρχής Ασφαλίσεων έχει οριστεί ότι όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίζουν δίκαια και με συνέπεια τους πελάτες τους, και οι πελάτες θα πρέπει να αναμένουν υπηρεσίες και προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους από μια εταιρεία της εμπιστοσύνης τους. Αυτό ονομάζεται Δίκαιη Μεταχείριση Πελατών (ΔΜΠ) και οι βασικές υποχρεώσεις του Ασφαλιστικού Οργανισμού Globeinsure ορίζονται απο 6 βασικά «στοιχεία» όπως παρατίθενται παρακάτω.
- Οι καταναλωτές να μπορούν να είναι βέβαιοι ότι έχουν να κάνουν με εταιρείες όπου η ΔΜΠ είναι βασικό μέρος της εταιρικής κουλτούρας.
- Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που διατίθενται στο εμπόριο και πωλούνται στη λιανική αγορά έχουν σχεδιαστεί για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των καταναλωτών.
- Στους καταναλωτές παρέχονται σαφείς πληροφορίες και ενημερώνονται κατάλληλα πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη πώληση.
- Όταν οι καταναλωτές λαμβάνουν συμβουλές, οι συμβουλές πρέπει να είναι κατάλληλες και να έχουν ληφθεί υπόψιν οι ανάγκες τους.
- Στους καταναλωτές παρέχονται προϊόντα όπου η αξία τους συμβαδίζει με τα πιστεύω των επιχειρήσεων τους.
- Οι καταναλωτές δεν αντιμετωπίζουν παράλογους φραγμούς μετά την πώληση που επιβάλλονται από τις εταιρείες με σκοπό να αλλάξουν το προϊόν, να αλλάξουν την ασφαλιστική εταιρία, να υποβάλουν αξίωση ή να υποβάλουν καταγγελία.
Η Πολιτική Δίκαιης Μεταχείρισης Πελατών της Globeinsure
Eνεργούμε δίκαια και με συνέπεια σε ό,τι κάνουμε και προσφέρουμε προϊόντα που έχουν σχεδιαστεί για να ταιριάζουν στις ανάγκες των πελατών μας.
Οι αρχές μας για το TCF
- Στους πελάτες παρέχονται σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που προσφέρουμε, συμπεριλαμβανομένων των τιμών και ενημερώνονται κατάλληλα πριν και κατά τη διάρκεια της πώλησης. Οι πελάτες που αγοράζουν ετήσια προϊόντα θα ενημερώνονται εγκαίρως για τις αλλαγές στο προϊόν και τις τιμές πριν από την ημερομηνία ανανέωσης του προϊόντος.
- Θα θέσουμε συγκεκριμένες ερωτήσεις που θα μας επιτρέψουν να βελτιώσουμε τα προϊόντα που προσφέρουμε για να ταιριάζουν με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών.
- Θα διαθέσουμε τα προϊόντα μας χωρίς να δώσουμε συμβουλές μέσω ερωτήσεων που θα μπορούσε ακούσια να θεωρηθεί ότι παρέχουμε συμβουλές, όπως "τι νομίζετε;" ή "ποιο είναι το καλύτερο;"
- Στους πελάτες θα παρέχονται πληροφορίες προϊόντος που να ταιριάζουν με τις ανάγκες που έχουν δηλώσει.
- Το επίπεδο εξυπηρέτησης και η ποιότητα των προϊόντων μας θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών μας όσο το δυνατόν πιο λογικά.
- Θα παρέχουμε στους πελάτες μας ένα εύκολα προσβάσιμο μέσο καταγραφής αιτημάτων μέσω ερωτήσεων, ανησυχιών ή παραπόνων και θα ανταποκρινόμαστε πάντα σε αυτά.
- Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες θα σχεδιαστούν για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών μας.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτή η ασφάλιση πωλείται σε εσάς χωρίς συμβουλή και ως εκ τούτου, εναπόκειται σε εσάς να διαβάσετε αυτές τις πληροφορίες (δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στους όρους, τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις) και να διασφαλίσετε ότι πληροί όλες τις απαιτήσεις και ανάγκες σας. Ενδέχεται να διαθέτετε ήδη εναλλακτική(-ες) ασφάλιση(-ες) για ορισμένα ή όλα τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη που παρέχονται από τα προϊόντα μας. Είναι δική σας ευθύνη να το διερευνήσετε και να διασφαλίσετε ότι τα επίπεδα των καλύψεων είναι κατάλληλα για τις απαιτήσεις και τις ανάγκες σας.
Οι πελάτες μας μπορούν να μας βοηθήσουν να προσφέρουμε τα κατάλληλα προϊόντα:
- Απαντώντας με ακρίβεια στις ερωτήσεις που κάνουμε και αναφέροντας μας τις προτιμήσεις τους ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε κατάλληλες επιλογές.
- Να αναφέρουν το ιατρικό τους ιστορικό σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ιατρικής δήλωσης που δίνεται.
- Ενημερώνοντάς μας εάν υπάρχει κάποια πτυχή της υπηρεσίας μας που δεν καταλαβαίνουν.
- Μοιραζόμενοι μαζί μας τη γνώμη τους για την υπηρεσία μας (μέσω των ανάλογων μέσων που παρέχονται μετά την αγορά)
- Αναφέροντας μας αν πιστεύουν ότι η υπηρεσία ή το προϊόν δεν ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες τους ή αν υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Αξιολόγηση και εφαρμογή των Αρχών ΔΜΠ
Μάρκετινγκ
Όλες οι προωθητικές ενέργειες και το μάρκετινγκ της Globeinsure εξετάζονται προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι παραπάνω αρχές είναι κατάλληλες για τους πελάτες μας και παρουσιάζονται με σαφή, δίκαιο και μη παραπλανητικό τρόπο.
Η Globeinsure δεν προσφέρει συμβουλές. Η Globeinsure προσφέρει προϊόντα με βάση τις προτιμήσεις των πελατών μας και θα συμβουλεύει μόνο για τις ισχύουσες πολιτικές.
Πληροφορίες και υποστήριξη μετά την πώληση
Η GCIA ενημερώνει τους πελάτες της και παραμένει στην διάθεση τους ανά πάσα στιγμή, αφού διαθέτει άρτια καταρτισμένη ομάδα επαγγελματιών για να εξασφαλίσει την άριστη υποστήριξη μετά την πώληση.
Οι πολιτικές και οι διαδικασίες
Η Globeinsure στηρίζει την αρχή της δίκαιης μεταχείρισης των πελατών και της τήρησης των απαιτήσεων της Ρυθμιστικής Αρχής Ασφαλίσεων, όπου περιλαμβάνουν:
- Πολιτική συγκρούσεων συμφερόν
- Πολιτική Προστασίας Δεδομένων
- Πολιτική Επαγγελματικής Κατάρτισης και Ικανοτήτων
- Διαδικασίες διεκπεραίωσης καταγγελιών
- Εγχειρίδιο συμμόρφωσης
Πληροφορίες Διαχείρισης (ΠΔ)
Η Globeinsure παράγεi εκθέσεις ΠΔ προκειμένου να αξιολογηθούν οι επιδόσεις της σε σχέση με τις αρχές ΠΔΜ. Διασφαλίζουμε ότι οι εκθέσεις είναι ακριβείς, έγκαιρες, συνεπείς και σχετικές, προκειμένου να βοηθήσουν την επιχείρηση στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων προς το συμφέρον των πελατών μας.
Ευαισθητοποίηση και Εκπαίδευση
Η Globeinsure διασφαλίζει ότι όλο το προσωπικό είναι εξοικειωμένο με τις θεμελιώδεις αρχές της ΠΔΜ. Επιπλέον, κατά περίπτωση, το προσωπικό είναι εκπαιδευμένο ώστε να παρέχει κατάλληλες συμβουλές ,προϊόντα και υπηρεσίες και να μπορεί να τα εξηγεί με αποτελεσματικό τρόπο. Διασφαλίζουμε ότι όλο το προσωπικό μας έχει τα απαραίτητα προσόντα και κατάρτιση για την εκτέλεση των καθηκόντων του με το απαιτούμενο επίπεδο ικανοτήτων.
Αναλαμβάνουμε την τακτική παρακολούθηση και αξιολόγηση του προσωπικού μας, ώστε να είμαστε σίγουροι για τις ικανότητες τους.
Συμμόρφωση
Η Globeinsure διαθέτει ομάδα συμμόρφωσης που παρακολουθεί τακτικά όλους τους βασικούς τομείς κανονιστικής συμπερισφοράς, συμπεριλαμβανομένης της ΔΜΠ.
Καταγγελίες
Η Globeinsure στοχεύει στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών και ο χειρισμός παραπόνων αποτελεί σημαντικό στοιχείο των μέτρων ΔΜΠ. Αντιμετωπίζουμε τα παράπονα των πελατών δίκαια και αντικειμενικά και προσπαθούμε να διορθώσουμε τα υπάρχοντα θέματα το συντομότερο δυνατόν, σύμφωνα με τους κανόνες. Όλες οι καταγγελίες καταγράφονται και παρακολουθούνται από την ομάδα συμμόρφωσης μας και αναφέρονται και αναλύονται στην εταιρική ΠΔ.
Συμπέρασμα
Η κουλτούρα στη Globeinsure έχει εναρμονιστεί με τα αποτελέσματα που ορίζονται από την πρωτοβουλία ΠΔΜ της Ρυθμιστικής Αρχής. Ωστόσο, επανεξετάζουμε τακτικά τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τις πρακτικές μας για να διασφαλίσουμε ότι η ΠΔΜ παραμένει κρίσιμο μέρος της επιχείρησής μας. Ζητάμε από τους πελάτες μας να μας παρέχουν σχόλια, ώστε να μπορούμε να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.