Πληροφορίες: Ο Ασφαλιστικός Οργανισμός Globeinsure είναι πλήρως αφοσιωμένος στην TCF και η Πολιτική TCF στηρίζει τις καθημερινές μας δραστηριότητες.

Έχεις φτάσει στον προορισμό των ονείρων σου και είσαι έτοιμος για τη νέα σου περιπέτεια! Όμως, οι αποσκευές σου δεν έχουν φτάσει μαζί σου. Γι’αυτό έχεις προνοήσει και έχεις επενδύσει στο Gold πλάνο, το οποίο καλύπτει οποιοδήποτε απρόοπτο περιστατικό!

Δεν πρόλαβες την πτήση σου; Το Silver πλάνο, καλύπτει οποιαδήποτε αργοπορία ή καθυστερημένες αναχωρήσεις. Σου έχουμε για όλα ένα Plan B!

Αυτό που θέλουμε όλοι, είναι να γίνουμε μεγάλοι εξερευνητές και να ανακαλύψουμε ακόμη και τα πιο καλά κρυμμένα μυστικά του κόσμου! Για να ανακαλύψουμε όμως, τον κόσμο, χρειάζεται να έχουμε και το Gold πλάνο, αφού μας καλύπτει σε οποιοδήποτε προσωπικό ατύχημα!

Έχει καθυστερήσει η πτήση σου; Με το Silver πλάνο, απολαμβάνεις το ταξίδι σου στο έπακρο! Γιατί; Γιατί, το Silver πλάνο, καλύπτει καθυστερημένες αναχωρήσεις, κάτι που δεν μπορούμε να ελέγξουμε!

Με το Essential Plan, ταξιδεύεις ξέγνοιαστα, αφού καλύπτει έξοδα Επειγόντων Περιστατικών, Επαναπατρισμού και Κάλυψη Προσωπικής Ευθύνης, για να ξεκινήσεις πανέτοιμος για το ταξίδι σου!

Βάση των αποφάσεων της Ρυθμιστική Αρχής Ασφαλίσεων έχει οριστεί ότι όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίζουν δίκαια και με συνέπεια τους πελάτες τους, και οι πελάτες θα πρέπει να αναμένουν υπηρεσίες και προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους από μια εταιρεία της εμπιστοσύνης τους. Αυτό ονομάζεται Δίκαιη Μεταχείριση Πελατών (ΔΜΠ) και οι βασικές υποχρεώσεις του Ασφαλιστικού Οργανισμού Globeinsure ορίζονται απο 6 βασικά «στοιχεία» όπως παρατίθενται παρακάτω.

  • Οι καταναλωτές να μπορούν να είναι βέβαιοι ότι έχουν να κάνουν με εταιρείες όπου η ΔΜΠ είναι βασικό μέρος της εταιρικής κουλτούρας.
  • Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που διατίθενται στο εμπόριο και πωλούνται στη λιανική αγορά έχουν σχεδιαστεί για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των καταναλωτών.
  • Στους καταναλωτές παρέχονται σαφείς πληροφορίες και ενημερώνονται κατάλληλα πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη πώληση.
  • Όταν οι καταναλωτές λαμβάνουν συμβουλές, οι συμβουλές πρέπει να είναι κατάλληλες και να έχουν ληφθεί υπόψιν οι ανάγκες τους.
  • Στους καταναλωτές παρέχονται προϊόντα όπου η αξία τους συμβαδίζει με τα πιστεύω των επιχειρήσεων τους.
  • Οι καταναλωτές δεν αντιμετωπίζουν παράλογους φραγμούς μετά την πώληση που επιβάλλονται από τις εταιρείες με σκοπό να αλλάξουν το προϊόν, να αλλάξουν την ασφαλιστική εταιρία, να υποβάλουν αξίωση ή να υποβάλουν καταγγελία.

Η Πολιτική Δίκαιης Μεταχείρισης Πελατών της Globeinsure

Eνεργούμε δίκαια και με συνέπεια σε ό,τι κάνουμε και προσφέρουμε προϊόντα που έχουν σχεδιαστεί για να ταιριάζουν στις ανάγκες των πελατών μας.

 Οι αρχές μας για το TCF

  • Στους πελάτες παρέχονται σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που προσφέρουμε, συμπεριλαμβανομένων των τιμών και ενημερώνονται κατάλληλα πριν και κατά τη διάρκεια της πώλησης. Οι πελάτες που αγοράζουν ετήσια προϊόντα θα ενημερώνονται εγκαίρως για τις αλλαγές στο προϊόν και τις τιμές πριν από την ημερομηνία ανανέωσης του προϊόντος.
  • Θα θέσουμε συγκεκριμένες ερωτήσεις που θα μας επιτρέψουν να βελτιώσουμε τα προϊόντα που προσφέρουμε για να ταιριάζουν με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών.
  • Θα διαθέσουμε τα προϊόντα μας χωρίς να δώσουμε συμβουλές μέσω ερωτήσεων που θα μπορούσε ακούσια να θεωρηθεί ότι παρέχουμε συμβουλές, όπως "τι νομίζετε;" ή "ποιο είναι το καλύτερο;"
  • Στους πελάτες θα παρέχονται πληροφορίες προϊόντος που να ταιριάζουν με τις ανάγκες που έχουν δηλώσει.  
  • Το επίπεδο εξυπηρέτησης και η ποιότητα των προϊόντων μας θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών μας όσο το δυνατόν πιο λογικά.
  • Θα παρέχουμε στους πελάτες μας ένα εύκολα προσβάσιμο μέσο καταγραφής αιτημάτων μέσω ερωτήσεων, ανησυχιών ή παραπόνων και θα ανταποκρινόμαστε πάντα σε αυτά.  
  • Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες θα σχεδιαστούν για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών μας.

 

 

 

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτή η ασφάλιση πωλείται χωρίς συμβουλές. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις, για να βεβαιωθείτε ότι καλύπτει τις ανάγκες και τις απαιτήσεις σας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Ίσως έχετε ήδη άλλες ασφαλίσεις που καλύπτουν κάποια ή όλα τα ίδια οφέλη. Είναι δική σας ευθύνη να ελέγξετε και να βεβαιωθείτε ότι η κάλυψη μας είναι κατάλληλη για εσάς.

Πώς οι πελάτες μας μπορούν να μας βοηθήσουν

Οι πελάτες μας μπορούν να συμβάλουν στο να προσφέρουμε τα κατάλληλα προϊόντα:

  • Απαντώντας με ακρίβεια στις ερωτήσεις μας και αναφέροντας τις προτιμήσεις τους, ώστε να προσφέρουμε κατάλληλες επιλογές.

  • Παρέχοντας το ιατρικό τους ιστορικό σύμφωνα με την ιατρική δήλωση.

  • Ενημερώνοντάς μας εάν κάποια πτυχή της υπηρεσίας μας δεν είναι κατανοητή.

  • Μοιράζοντας τη γνώμη τους για την υπηρεσία μας μέσω των μέσων ανατροφοδότησης μετά την αγορά.

  • Αναφέροντας εάν η υπηρεσία ή το προϊόν δεν ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες τους ή προτείνοντας τρόπους βελτίωσης.

Μάρκετινγκ

Όλες οι προωθητικές ενέργειες και το μάρκετινγκ της Globeinsure εξετάζονται ώστε να διασφαλίζεται ότι παρουσιάζονται σαφώς, δίκαια και μη παραπλανητικά, σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών μας.

  • Η Globeinsure δεν παρέχει συμβουλές· προσφέρει προϊόντα βάσει των προτιμήσεων των πελατών και ενημερώνει μόνο για τις ισχύουσες πολιτικές.

Πληροφορίες και Υποστήριξη Μετά την Πώληση

Η GCIA ενημερώνει τους πελάτες της και παραμένει διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή, με μια άριστα καταρτισμένη ομάδα επαγγελματιών για να εξασφαλίζει υποστήριξη μετά την πώληση.

Πολιτικές και Διαδικασίες

Η Globeinsure ακολουθεί τις αρχές της δίκαιης μεταχείρισης των πελατών και τηρεί τις απαιτήσεις της Ρυθμιστικής Αρχής Ασφαλίσεων, μέσω:

  • Πολιτικής Συγκρούσεων Συμφερόντων

  • Πολιτικής Προστασίας Δεδομένων

  • Πολιτικής Επαγγελματικής Κατάρτισης και Ικανοτήτων

  • Διαδικασιών Διεκπεραίωσης Καταγγελιών

  • Εγχειριδίου Συμμόρφωσης

  • Πληροφοριών Διαχείρισης (ΠΔ)

Η Globeinsure παράγει εκθέσεις ΠΔ για να αξιολογεί τις επιδόσεις της και να διασφαλίζει ότι οι εκθέσεις είναι ακριβείς, έγκαιρες και σχετικές, υποστηρίζοντας τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων προς όφελος των πελατών.

Ευαισθητοποίηση και Εκπαίδευση

Η Globeinsure διασφαλίζει ότι όλο το προσωπικό είναι ενημερωμένο για τις θεμελιώδεις αρχές της ΔΜΠ και εκπαιδευμένο ώστε να παρέχει κατάλληλες υπηρεσίες και προϊόντα.

  • Όλο το προσωπικό διαθέτει τα απαραίτητα προσόντα και κατάρτιση για να εκτελεί τα καθήκοντά του με υψηλό επίπεδο ικανοτήτων.

  • Παρακολουθούμε και αξιολογούμε τακτικά το προσωπικό μας για να διασφαλίζουμε τις ικανότητές του.

Συμμόρφωση

Η Globeinsure διαθέτει ομάδα συμμόρφωσης που παρακολουθεί όλους τους βασικούς τομείς κανονιστικής συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένης της ΔΜΠ.

Καταγγελίες

Η Globeinsure στοχεύει σε άριστη εξυπηρέτηση πελατών.

  • Τα παράπονα αντιμετωπίζονται δίκαια και αντικειμενικά και διορθώνονται το συντομότερο δυνατό.

  • Όλες οι καταγγελίες καταγράφονται, παρακολουθούνται από την ομάδα συμμόρφωσης και αναλύονται στις εταιρικές ΠΔ.

Συμπέρασμα

Η κουλτούρα της Globeinsure είναι πλήρως εναρμονισμένη με τις αρχές ΔΜΠ της Ρυθμιστικής Αρχής.

  • Επανεξετάζουμε τακτικά τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τις πρακτικές μας για να διασφαλίσουμε ότι η ΔΜΠ παραμένει κρίσιμο μέρος της επιχείρησης.

  • Ζητάμε από τους πελάτες μας να παρέχουν σχόλια ώστε να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας.

Διαβάστε περισσότερα